UPRAVLJANJE KORISNIČKIM RAČUNOM

Ako je prijava za kredit odobrena, korisnik može vidjeti ugovor prijavom u korisnički račun pomoću OIB-a i PIN-a zaprimljenog SMS-om te provjerom ugovora pod otvorenom prijavom za kredit. Za prijavu ili zahtjev za novi PIN koristi se poveznica: https://process.ferratumbank.hr/account/login.

Multitude Bank (Ferratum) zakonski je obvezan održavati točne i ažurne podatke o klijentima radi usklađenosti s regulatornim zahtjevima i dubinskom analizom klijenata. Od korisnika se može zatražiti potvrda ili ažuriranje podataka poput zanimanja, PEP statusa, državljanstva, identiteta, prebivališta, izvora sredstava i svrhe korištenja...

Korisnici se trebaju zaštititi od prijevara tako da nikada ne dijele osobne podatke, lozinke ili PIN-ove, ne odobravaju nepoznate transakcije, ne instaliraju softver za daljinski pristup poput Anydesk ili TeamViewer na zahtjev nepoznatih osoba i ne klikaju na sumnjive poveznice. Potrebno je biti posebno oprezan kod telefonskih i SMS...

Ferratum nastoji osigurati inkluzivne i pristupačne digitalne usluge u skladu s Europskim aktom o pristupačnosti, normom EN 301 549 i WCAG 2.2 smjernicama. Web stranica je trenutno djelomično usklađena, a u tijeku su pregledi i poboljšanja pristupačnosti za web i mobilne platforme, uključujući kompatibilnost s modernim preglednicima,...

Korisnici mogu kontaktirati podršku putem chata od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00. Ako žele podnijeti prigovor, mogu koristiti obrazac https://help.ferratumbank.hr/s/contact-support-complaint-form, uz opis događaja i razlog prigovora. Prigovor se razmatra u roku od 15 dana, a odgovor se šalje e-poštom; ako odgovor nije moguć u tom...

Korisnici mogu kontaktirati korisničku podršku putem LiveChata, Facebook Messengera, WhatsAppa, e-mail obrasca https://help.ferratumbank.hr/s/email-form ili zatražiti povratni poziv putem https://help.ferratumbank.hr/s/obrazac-za-povratni-poziv-podrske. Radno vrijeme podrške je od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00, dok je chatbot...

Zaštita osobnih podataka provodi se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), odnosno Uredbom (EU) 2016/679, koja se primjenjuje od 25. svibnja 2018. godine i uređuje zaštitu pojedinaca pri obradi osobnih podataka te slobodno kretanje takvih podataka.

Ako korisnik izgubi PIN, novi može zatražiti unosom OIB-a na stranici Kreiraj novi PIN: https://process.ferratumbank.hr/account/Reset-pin. Ako je korisnik promijenio i broj mobitela, treba kontaktirati Korisničku službu putem chata, Facebook Messengera ili WhatsAppa kako bi se broj mobitela ažurirao u korisničkom računu, nakon čega će mu...

Osobne podatke moguće je promijeniti u korisničkom računu nakon prijave OIB-om i PIN-om na https://process.ferratumbank.hr/account/login, odabirom opcije „Uredi korisničke podatke”. Korisnik može samostalno promijeniti e-mail adresu i podatke o zaposlenju, dok se osobna iskaznica, broj mobitela i IBAN ažuriraju putem sustava Identyum. Ako...

Ako korisnik ima problema sa slanjem prijave za kredit, treba provjeriti internetsku vezu, pokušati s drugim web preglednikom, obrisati predmemoriju i kolačiće, ažurirati preglednik, privremeno isključiti ad-blocker ili VPN te pokušati ponovno kasnije. Ako problem i dalje nije riješen, korisnik treba kontaktirati podršku putem chata ili...